اختر اللغة: العربية
سياساتنا في مجال إرضاء العملاء

سياساتنا في مجال إرضاء العملاء

نظام إدارة إرضاء العملاء ISO 10002

تواصل شركة حكيم للبناء العمل في قطاع مستلزمات البناء بصفتها شركة منتجة، وإننا نتبنى في كل المنتجات والخدمات التي نقدمها والفعاليات التي نزاولها مبدأ “نتعهد بتأسيس علاقات أفضل مع عملائنا في إطار الطلبات التي نتلقاها منهم، ، العمل على تحليل الشكاوى التي تصلنا في أقرب وقت ممكن شريطة الالتزام باللوائح القانونية لتقوية سبل التواصل فيما بيننا ووضع الظروف الاقتصادية دائمًا نصب أعيننا وإطلاع العاملين لدينا وشركائنا على التفاصيل كافة، تطوير جودة منتجاتنا وخدماتنا في إطار المبادئ الأساسية التي نسردها أدناه”.
أ‌. إمكانية الوصول: يمكن التقدم بالطلبات إلى قسم التسويق والمبيعات.

ب‌. الشفافية: يمكن التقدم بالطلبات إلى قسم التسويق والمبيعات عن طريق أرقام الهاتف والفاكس أو موقعي www.hekimyapi.com / www.hekimpor.com.

ت‌. إمكانية الإجابة: عقب تلقي طلباتكم سنرد عليكم من خلال الهاتف أو الفاكس و / أو البريد الإلكتروني.

ث‌. الموضوعية: ننجز عملية تقييم الطلبات بشكل عادل ودون أي أحكام مسبقة.

ج‌. السرية: لا نشارك المعلومات المأخوذة من صاحب الطلب المقدم مع أي قسم أو أي طرف ثالث.

ح‌. التركيز على العملاء: سنعي جاهدين للحفاظ على رضا عملائنا، كما نعمل على تلبية طلباته في أقرب وقت ممكن في إطار سياسة الشركة واللوائح القانونية، ونهتم في الوقت نفسه بحماية حقوق عملائنا الكرام.

خ‌. إمكانية المحاسبة: نسعى لتقييم الطلبات التي تصلنا لنرد على أصحابها في أقرب وقت ممكن.

د‌. المقابل المادي: لا نطلب أي مقابل مادي من صاحب الطلب بينما نقوم بتقييم طلبه.

ذ‌. السعي الدائم للتحسين: إننا نتبنى فلسفة التحسين المستمر لمنتجاتنا وخدماتنا، ولهذا فإننا نستغل كل شكوى تردنا من العميل على أنه فرصة للبحث والتطوير، ونهدف لعمل أقصى ما بوسعنا من جهود من أجل إدارة هذه الشكاوى والرد عليها سريعًا.

M.FATİH ULUSOY
GENEL KOORDİNATÖR